Faire pérerenniser son entreprise dans le temps
Le plan d’action d’un développement commercial repose sur plusieurs piliers. Premièrement, la prospection, qui constitue la base pour accroître votre portefeuille de clients, doit être régulière et ciblée. Il s’agit de détecter des opportunités de marché, d’identifier de nouveaux segments de clientèle et d’adopter des outils de prospection efficaces comme le marketing digital, les réseaux sociaux, et des méthodes traditionnelles comme le phoning ou les salons professionnels. L’idée est d’être visible là où se trouvent vos clients potentiels.
D’autre part, la fidélisation joue un rôle clé pour stabiliser vos revenus et optimiser vos efforts marketing. En effet, il est moins coûteux de conserver un client que d’en acquérir un nouveau. La qualité du service, la personnalisation des offres, l’écoute active et la réactivité face aux besoins évolutifs de la clientèle sont des facteurs de fidélisation essentiels. Cela nécessite une relation continue et engageante avec vos clients, que ce soit par le biais de programmes de fidélité, de newsletters informatives, ou de communications régulières.
L’autonomie du chef d’entreprise ne se limite pas uniquement à la gestion de ses activités internes, mais repose également sur sa capacité à contrôler son image et à créer une base de clientèle stable, évitant ainsi une dépendance excessive aux plateformes numériques. Les apporteurs d’affaires numériques, tels que les plateformes de mise en relation, peuvent certes générer des opportunités, mais une trop grande dépendance limite la liberté de l’entrepreneur. En développant des relations directes avec ses clients, le chef d’entreprise assure sa pérennité tout en renforçant son indépendance. Cela passe par la construction d’une marque personnelle forte, une communication authentique et une fidélisation efficace de ses clients. En diversifiant ses canaux d’acquisition et en renforçant ses liens avec sa clientèle, il peut réduire la pression des algorithmes et des commissions liées aux plateformes tout en maîtrisant mieux son parcours de croissance.
| Module 1 | Analyser son marché | |
|---|---|---|
| Les étapes d'une bonne démarche marketing | ||
| Unité 1 | LIVRET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL | |
| Unité 2 | FICHE MÉTIER DU CHAUFFEUR VTC | |
| Unité 3 | 01 La démarche mercatique | |
| Unité 4 | 02 L'Analyse du marché | |
| Unité 5 | 03 Le Mix Marketing (les 4P) | |
| Module 2 | La fidélisation et la prospection | |
Objectifs :
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| Unité 1 | INTRO - La prestation de service VTC | |
| Unité 2 | 1 - Fidéliser vs Prospecter : notions et indicateurs | |
| Unité 3 | 2 — Outils & leviers de fidélisation | |
| Unité 4 | 3 — Prospection traditionnelle et partenariats | |
| Unité 5 | 4 — Prospection numérique et centrales de réservation | |
| Module 3 | La détermination du prix | |
| Détermination du prix par le coût de revient | ||
| Unité 1 | 06 - Déterminer un prix | |
| Module 4 | Communication et présence digitale | |
Le Module 5 – Communication et présence digitale vous apprend à vous faire connaître et à inspirer confiance grâce à une communication claire, des outils simples et une image professionnelle en ligne. | ||
| Unité 1 | 1 — Moyens de communication et messages clés | |
| Unité 2 | 2 —(Marketing direct : email/SMS et consentement) | |
| Unité 3 | 3 — Google Business Profile (GBP) et SEO local | |
| Unité 4 | 4 — (Publicité numérique & e-réputation) | |
| Module 5 | Tests QCM : Développement Commercial | |
| Entrainez-vous à répondre aux tests en conditions d'examen. Répondez aux questions dans le temps imparti et découvrez à la fin du test si vous l'avez réussi ! | ||
| Unité 1 | QCM 1 : Développement Commercial | |
