Le plan d’action d’un développement commercial repose sur plusieurs piliers. Premièrement, la prospection, qui constitue la base pour accroître votre portefeuille de clients, doit être régulière et ciblée. Il s’agit de détecter des opportunités de marché, d’identifier de nouveaux segments de clientèle et d’adopter des outils de prospection efficaces comme le marketing digital, les réseaux sociaux, et des méthodes traditionnelles comme le phoning ou les salons professionnels. L’idée est d’être visible là où se trouvent vos clients potentiels.

D’autre part, la fidélisation joue un rôle clé pour stabiliser vos revenus et optimiser vos efforts marketing. En effet, il est moins coûteux de conserver un client que d’en acquérir un nouveau. La qualité du service, la personnalisation des offres, l’écoute active et la réactivité face aux besoins évolutifs de la clientèle sont des facteurs de fidélisation essentiels. Cela nécessite une relation continue et engageante avec vos clients, que ce soit par le biais de programmes de fidélité, de newsletters informatives, ou de communications régulières.